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Utilisation de Visa / Mastercard / Paypal
Programme de protection des achats de PayPal
Lorsque vous achetez quelque chose auprès d'un vendeur qui accepte PayPal, vous pouvez être éligible à un remboursement dans le cadre du programme de protection des achats de PayPal. Le cas échéant, le programme de protection des achats de PayPal vous donne droit au remboursement du prix d'achat total de l'article plus les frais d'expédition d'origine que vous avez payés, le cas échéant. PayPal détermine, à sa seule discrétion, si votre réclamation est éligible au programme de protection des achats. La décision initiale de PayPal est considérée comme définitive, mais vous pouvez être en mesure de faire appel de la décision auprès de PayPal si vous disposez d'informations nouvelles ou convaincantes non disponibles au moment de la décision initiale ou si vous pensez qu'il y a eu une erreur dans le processus décisionnel.
IMPORTANT: Il peut vous être demandé de retourner l'article au vendeur ou à une autre partie que nous spécifions dans le cadre du règlement de votre réclamation. Le programme de protection des achats de PayPal ne vous donne pas droit au remboursement des frais de retour que vous pourriez encourir.
Le programme de protection des achats de PayPal peut s'appliquer lorsque vous rencontrez ces problèmes spécifiques avec une transaction ‡:
Vous n'avez pas reçu votre article d'un vendeur (dénommé "Réclamation" Article non reçu "), ou
Vous avez reçu un article, mais celui-ci n'est pas celui que vous avez commandé (dénommée "réclamation non conforme à la description").
Si vous pensez qu'une transaction effectuée via votre compte PayPal n'a pas été autorisée par vous, ce type de réclamation est différent du programme de protection des achats et est décrit ci-dessous sous Responsabilité pour les transactions non autorisées et autres erreurs.
Item Not Received claims
Your claim will not qualify for a refund under PayPal’s Purchase Protection program for an Item Not Received claim if:
You collect the item in person, or arrange for it to be collected on your behalf, including if you use PayPal in a seller’s store location, or
The seller has provided proof of shipment or proof of delivery.
If the seller presents evidence that they delivered the goods to your address, PayPal may find in favour of the seller for an Item Not Received claim even if you claim you did not receive the goods.
Article Réclamations non reçues
Votre réclamation ne donnera pas droit à un remboursement dans le cadre du programme de protection des achats de PayPal pour une réclamation concernant un article non reçu si:
L'article est très différent de la description que le vendeur en a donnée.
Vous avez reçu un article complètement différent.
L'état de l'article a été déformé. Par exemple, l'élément a été décrit comme «nouveau» mais l'élément a été utilisé.
L'article a été annoncé comme authentique mais n'est pas authentique (c'est-à-dire qu'il est contrefait).
Il manque des pièces ou des caractéristiques principales à l'article et ces faits n'ont pas été divulgués dans la description de l'article lorsque vous l'avez acheté.
Vous avez acheté un certain nombre d'articles mais ne les avez pas tous reçus.
L'article a été endommagé lors de l'expédition.
L'article est inutilisable dans son état de réception et n'a pas été divulgué en tant que tel.
Un article peut ne pas être considéré comme significativement différent de celui décrit si:
Le défaut de l'article a été correctement décrit par le vendeur dans sa description de l'article.
L'article a été correctement décrit mais vous ne le vouliez pas après l'avoir reçu.
L'article a été correctement décrit mais n'a pas répondu à vos attentes.
L'article a des rayures mineures et a été décrit comme «utilisé».
Éléments et transactions non éligibles dans le cadre du programme de protection des achats de PayPal
Les paiements pour les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement dans le cadre de la protection des achats PayPal:
Immobilier, y compris les propriétés résidentielles.
Produits financiers ou investissements de toute nature.
Entreprises (lorsque vous achetez ou investissez dans une entreprise).
Véhicules, y compris, mais sans s'y limiter, les véhicules à moteur, les motocyclettes, les véhicules récréatifs, les aéronefs et les bateaux.
Significativement non conforme aux revendications pour des articles entièrement ou partiellement fabriqués sur mesure ou un article acheté à partir d'une liste classée et ramassé en personne.
Dons, y compris les paiements sur les plateformes de financement participatif.
Articles interdits par la politique d'utilisation acceptable de PayPal.
Pour les réclamations d'articles non reçus, les articles que vous collectez en personne ou que vous organisez pour être collectés en votre nom, y compris les articles achetés dans le magasin d'un vendeur.
Machines industrielles utilisées dans la fabrication.
Tout ce qui a été acheté ou payé à un organisme gouvernemental.
Articles de valeur stockée tels que les cartes-cadeaux et les cartes prépayées.
Jeux d'argent, jeux et / ou toute autre activité avec un droit d'entrée et un prix.
Paiements envoyés à l'aide des fonctionnalités d'amis et de famille de PayPal.
Paiements envoyés via PayPal à n'importe quel service de paiement de factures.
Paiements effectués à l'aide de PayPal Payouts et Mass Pay ou de transactions de paiement en tant qu'invité (c'est-à-dire non envoyés à l'aide de votre compte PayPal).
Transaction eligibility for PayPal’s Purchase Protection program
To be eligible for PayPal Purchase Protection you must meet all of the following requirements:
You have a PayPal account in good standing.
You pay for the eligible item from your PayPal account.
You respond to PayPal's request for documentation and other information within the time requested.
You open a dispute in the Resolution Centre within 180 days of the date you sent the payment, then follow our online dispute resolution process.
You have not received a recovery related to such purchase from another source.
Admissibilité des transactions au programme de protection des achats de PayPal
Pour être éligible à la protection des achats PayPal, vous devez remplir toutes les conditions suivantes:
Vous avez un compte PayPal en règle.
Vous payez l'article éligible à partir de votre compte PayPal.
Vous répondez à la demande de documentation et d'autres informations de PayPal dans le délai demandé.
Étape 1: ouvrez un litige dans les 180 jours suivant la date du paiement. Cela pourrait vous permettre d'entamer une conversation directe avec le vendeur concernant votre problème avec la transaction, ce qui pourrait aider à résoudre le litige. Si vous ne parvenez pas à résoudre le litige directement avec le vendeur, passez à l'étape 2. Nous bloquerons tous les fonds liés à la transaction dans le compte PayPal du vendeur jusqu'à ce que le litige soit résolu ou clos.
Étape 2: Transformez le litige en une demande de remboursement dans les 20 jours suivant l'ouverture du litige, si vous et le vendeur ne parvenez pas à un accord, ou nous clôturerons automatiquement le litige. Vous pouvez faire passer le litige à une demande de remboursement via le Centre de résolution. Le vendeur ou PayPal peut également faire passer le litige à une réclamation à ce stade. Si vous faites une réclamation concernant un article non reçu, PayPal peut vous demander d'attendre au moins 7 jours à compter de la date de la transaction pour aggraver le litige.
Étape 3: Répondez aux demandes de documentation ou d'autres informations de PayPal, après que vous, le vendeur ou PayPal avez transformé votre litige en demande de remboursement. PayPal peut vous demander de fournir des reçus, des évaluations de tiers, des rapports de police ou d'autres documents spécifiés par PayPal. Vous devez répondre à ces demandes en temps opportun, comme demandé dans notre correspondance avec vous.
Étape 4: conformez-vous aux demandes d'expédition de PayPal en temps opportun, si vous déposez une réclamation non conforme à la description. PayPal peut vous demander, à vos frais, de renvoyer l'article au vendeur, à PayPal ou à un tiers (qui sera spécifié par PayPal) et de fournir une preuve de livraison.
La preuve de livraison signifie:
Pour les transactions totalisant moins de 850 $ CAN (ou le seuil de devise étrangère dans le tableau ci-dessous), confirmation qui peut être consultée en ligne et comprend l'adresse de livraison indiquant au moins la ville / province ou le code postal, la date de livraison et l'identité de l'expédition entreprise que vous avez utilisée.
Pour les transactions qui totalisent 850 $ CAN (ou le seuil de devise étrangère dans le tableau ci-dessous) ou plus, vous devez fournir une confirmation de livraison par signature.